湖南省连锁药店药学服务现状研究文献综述

一、研究背景及目的

2012年国务院发布的《国家药品安全十二五规划》提出：自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师，到十二五末，所有零售药店和医院药房营业时有执业药师指导合理用药。自此，关于零售药店和执业药师的话题受到了社会的关注。在人们生活条件不断改善、社会经济不断发展的同时，人们对健康也愈发重视。单纯的卖药已经不能满足社会的需求，药店必须提供更专业的药学服务。近年来国家和各省市也出台了相关的文件对药店经营进行了规范，然而各药店在实际营业中究竟落实的如何，有待考量。本文以湖南省部分连锁药店的调研为依据，研究药店药学服务的现状。

二、研究方法

观察法：通过在零售药店的实地观察，搜集并记录相关信息

访问法：通过和部分执业药师、药店营业员、消费者的交谈，深入的了解信息

问卷调查法：设计问卷，随机的在药店进行发放和回收，对结果进行分析

三、文献综述

笔者查阅了相关文献，从结论上看，都反映了我国零售药店的现状不容乐观，药学服务水平低下。

朱守惠《药学服务与零售药店的关系探讨》（2014）中分析了零售药店开展药学服务的面临的四个个问题：1.相关制度不健全。一方面没有给执业药师应有的权利，弱化了执业药师的作用。另一方面，由于药店只是单纯的售药，对消费者用药结果和用药依从性不承担责任；2.传统观念限制药学服务的开展。药店是盈利性的，往往忙于追求利润而忽略服务；3.服务人员和设施等条件不足。文章认为开展药学服务能够提高零售药店的市场竞争力，并提出了多点工作建议。

吕冰等人在《我国与部分国家及地区零售药店监管与药学服务模式的对比分析》（2016）一文中，以搜集的大量国内外文献为依据，从发展情况、运行模式、管理制度等方面对国内外的零售药店进行了比较分析，结论是我国药店连锁率低、药师队伍不健全、药学服务范围狭窄、缺乏深度 ，整体呈现多、小、散、乱、差的特点。