城市社区公共服务居民满意度评价研究文献综述

城市社区公共服务是城市发展的重要组成部分，直接关系到居民的获得感、幸福感和安全感。

居民满意度是评价城市社区公共服务水平的重要指标，对提升社区治理能力和优化服务供给具有重要意义。

本文首先对城市社区公共服务的概念、内容、特征以及居民满意度的相关概念进行界定，并梳理了国内外相关研究成果，分析了现有研究方法的优缺点。

在此基础上，本文总结了城市社区公共服务居民满意度评价研究的重点领域和未来发展趋势，旨在为相关研究提供参考。

关键词：城市社区；公共服务；居民满意度；评价指标；影响因素

#1.1城市社区公共服务的概念城市社区公共服务是指在城市社区范围内，由政府、企事业单位、社会组织和居民等主体，面向社区居民提供的满足其基本生活需求和发展需求的公益性服务。

它涵盖了与居民日常生活息息相关的各个方面，旨在提升居民生活质量，促进社区和谐发展。

#1.2城市社区公共服务的内容城市社区公共服务的内容根据不同的分类标准可以有所差异，但总体上可以分为以下几类：-基础性公共服务:包括教育、医疗卫生、文化体育、社会保障等，旨在满足居民的基本生存和发展需求。

-生活性公共服务:包括社区商业、家政服务、物业管理、交通出行等，旨在为居民提供便利舒适的生活环境。

-社会性公共服务:包括社区治安、环境保护、志愿服务、纠纷调解等，旨在维护社区秩序，促进社会和谐。